CustomerLadder Marketing Gerilya

Apa saja ya, tindakan paling tepat ketika calon konsumen berkata, “Produk Anda terlalu Mahal?”

Beberapa waktu lalu, ada salah satu peserta training mengeluhkan banyaknya penolakan dari prospek menyangkut mahalnya harga produk dan jasa yang mereka tawarkan. Hal ini tak terlalu mengherankan mengingat dalam situasi ‘pengencangan ikat pinggang’ seperti sekarang, pasar cenderung hati-hati dalam melakukan transaksi apapun.

Meski demikian, kondisi ini tidak selalu berarti konsumen tidak tertarik pada produk-produk kita yang mungkin notabene ‘tampak mahal’. Justru pada situasi anggaran ketat, konsumen berusaha lebih jeli dan perhitungan dibandingkan biasanya. Mereka mencari “value for money” dan mereka tidak ingin rugi sedikitpun. Mereka juga tidak ingin menanggung resiko rugi bila dalam waktu dekat di masa depan, produk yang sama ternyata sudah naik harga.

Dengan demikian, ketika konsumen menyatakan keberatan mereka terhadap suatu produk, seringkali belum tentu itu merupakan keberatan mereka yang sesungguhnya. Bisa jadi mereka hanya perlu diyakinkan bahwa produk/jasa yang kita tawarkan memiliki keunggulan manfaat yang sulit diberikan produk lain. Mungkin beberapa cara berikut layak Anda coba :

Read the rest of this entry »

Pekerjaan rumah pertama dalam melakukan marketing, adalah mengidentifikasi target pelanggan yang tepat. Dalam hal ini, target pelanggan adalah orang-orang yang kita bidik untuk membeli produk kita.

Ada kalanya, dalam proses menetapkan target pelanggan ini, kita bisa menemukan dua kelompok orang yang berbeda. Kelompok pertama; adalah pihak user (orang yang menggunakan produk), sementara kelompok kedua; adalah pihak buying decision maker - pengambil keputusan pembelian. Bila kita tidak jeli dan salah menetapkan target pelanggan, pekerjaan marketing juga akan banyak menemui kendala karena salah sasaran.

Untuk kasus produk susu balita atau produk mainan anak, tergantung usia anak yang menjadi target pengguna produk, maka pihak-pihak yang menjadi target prospek marketing kita juga akan berbeda.

User akan berbeda dengan target pelanggan ketika end user (konsumen pengguna produk) belum memiliki buying power (kekuatan membeli, kekuatan finansial), sehingga buying decision lebih dominan biasanya akan dilakukan oleh pihak-pihak yang memiliki power lebih besar (memiliki sumber-sumber dan daya finansial melakukan pembelian) .

Contoh: orang tua (sebagai decision maker) berperan memilih dan membelikan susu balita untuk anak (product user) mereka. Atau orang tua (buying decision maker) yang memutuskan pilihan mereka untuk membeli mainan tertentu untuk anak (product user) mereka.

Atau ada kalanya, kita perlu menilik lebih lanjut, dari antara dua pihak tersebut (end user dan buying decision maker), siapakah yang memiliki bargaining power (dalam buying decision) lebih tinggi?

Untuk produk mainan anak-anak, end user (anak-anak) banyak berperan menginformasikan produk mana yang mereka inginkan. Tapi pada akhirnya, tetap saja orang tua-lah yang memiliki keputusan akhir – memutuskan jadi atau tidak jadi membeli mainan yang bersangkutan. Proses buying decision yang dilakukan orang tua anak berkaitan erat dengan berbagai aspek seperti kemampuan finansial (daya beli), fungsionalitas (kegunaan mainan – baik secara edukatif maupun rekreasional).

**************************************

Salah satu contoh produk lain yang juga membutuhkan identifikasi market jeli, adalah seperti kasus produk berikut yang sempat masuk di forum konsultasi online kami beberapa waktu lalu:

Read the rest of this entry »

Dalam beberapa jam terakhir, tim kami telah mengupdate coding feed yang ada di blog CustomerLadder. Ternyata telah terjadi beberapa kesalahan teknis yang telah menyebabkan rekan-rekan subscribers blog CustomerLadder - dalam beberapa waktu terakhir tidak dapat menerima email updates artikel-artikel marketing CustomerLadder.

Berikut link untuk membaca artikel-artikel marketing update blog CustomerLadder:

Buying Trances: Rahasia Membaca Pikiran Konsumen (link Download Ebook)

Trik Simple Marketing Saat Krisis

Edukasi Pasar = Membantu Kompetitor?

Mengajak Orang Membeli = Mengubah Kebiasaan

Mengajak Konsumen Membeli Lebih Banyak

Want or Need to Buy?

Keputusan Membeli Produk: Logika atau Emosi?

Salam sukses selalu,

Annisa Wardani

www.CustomerLadder.com/blog